1. 管理理论
  2. 企业战略
  3. 企业文化
  4. 电子商务
  5. 企业研究

浅议客户关系管理在企业管理中的实施论文1500字

一、客户关系管理的内涵与意义 在企业实际的运营管理中,常遇到如何下问题:如何把分散的客户资源进行统一管理,从而使得客户变成企业的资源。企业客户关系管理正是以客户为中心,充分利用企业内部和外部的资源来满足客户需求,建立新客户、发展老客户,以此提升客户满
阅读技巧Ctrl+D 收藏本篇文章
  一、客户关系管理的内涵与意义  在企业实际的运营管理中,常遇到如何下问题:如何把分散的客户资源进行统一管理,从而使得客户变成企业的资源。企业客户关系管理正是以客户为中心,充分利用企业内部和外部的资源来满足客户需求,建立新客户、发展老客户,以此提升客户满意度和忠诚度,建立密切的客户关系。  客户关系管理是一种经营理念,它在客户关系管理软件和客户关系管理系统的支持下得以实现。通过客户关系管理,首先能够为客户提供个性化需求的满足,提高客户满意度;其次能够主动地确定客户的问题并沟通解决办法,明确企业营销方向,与客户建立相互信任、互利共赢的关系;同时战略性地管理企业大客户,集中精力维系稳固的忠诚客户关系。  二、为促进客户关系管理在企业施行提出的几点建议  1、提高企业客户关系管理能力  一般来说,企业的资源、品牌、技术、商业模式等使得企业独具竞争优势,那么隐藏在企业资源背后的企业能力,则是企业竞争优势的深层来源。而客户关系管理能力便是企业能力的核心能力之一。  在企业实施客户关系管理时,需要通过充分调动企业内外的各种资源来满足顾客需求,提升客户关系,企业应采取相关措施来提升客户关系管理能力。一方面,通过构筑企业文化,创建以客户为中心的价值观,促使企业更加关注客户的个性化需求,了解客户对企业的利润价值,使企业上下更加重视客户的利益。另一方面,通过建立有效的客户服务系统,战略性地管理企业大客户,主动地确定客户的问题并沟通解决办法。同时,企业还可以吸引、培养并保留最优秀的销售人员,这样在面向顾客时能够准确地传递产品价值,使品牌、广告和促销战略实施地更加有效。  2、客户关系管理不能流于表面  客户关系管理的理念之一是通过客户关系维护来提升客户满意度,进而提升企业效率和利润水平,这就需要企业有效地利用在服务中获得的客户信息,创造机会与客户进行积极深入的沟通交流,不浮于表面地进行客户关系管理工作。  知名的大企业大都建立有专门的客户管理数据库,并将日常服务获得客户信息实时添加进去。但是大多数企业并没有有效地利用客户信息来进行客户关系管理,而只是简单地进行客户关系维护,比如在客户生日时发送祝福短信,在客户购买时提供积分累计服务等。这样的客户关系维护过于简单,也很容易效仿,并不能达到真正的客户关系管理目的。  相反,如果能相对于其他企业将客户关系管理做得更加深入、更加细致,比如定期对客户进行电话交流或者上门回访,记录与客户沟通时发现的问题并及时解决,或是在公司发布新产品时主动为客户提供试用机会和价格优惠,汲取客户的意见或建议,这样既可以与客户保持情感交流,提升了顾客忠诚度,又能从中找到新产品研发的方向,辅助了企业的产品销售,一举两得。  3、重视客户的开发和分析,提升客户满意度  正所谓良好的开始是成功的一半,客户的开发和分析在企业开拓市场初期就显得尤为重要,企业要主动寻求客户信息并为客户提供企业的信息,提前进行充足的准备。  首先我们不能盲目开发客户,而应对客户所在的行业进行分析,了解客户的需求、营业业绩,有选择地进行开发。同时确定重要的客户是哪些,战略性地管理企业大客户,用80%的精力关注20%的客户;其次要提升客户满意度,就要全方位、多媒介接触客户,面对面拜访进行沟通是最有效的,可以通过电话联系,约见面谈的方式增加顾客对公司和产品的了解,提高客户对公司的满意度。还可以对客户进行用户体验,邀请客户经理们参加展会和产品研讨会,建立信任度、寻找需求点,先服务再销售,培养满意忠诚客户群。  4、把握客户生命周期走向,及时维护客户关系  就如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。客户关系一般会经历潜在客户、目标客户、考察期客户、形成期客户、稳定期客户和衰退期客户六个阶段。每个阶段的客户关系都需要企业进行维护,以此达到客户关系的巩固和进展。在客户所处的不同阶段,需要企业对客户采取不同的策略组合,以长期保持和稳固客户关系。  在潜在客户期,企业要主动寻求客户信息并为客户提供企业的信息,保证信息渠道的畅通。企业要对客户群体特征分析,主动联系客户来发掘可能建立关系的潜在客户。  在考察期和形成期,企业要提高服务质量,通过主动上门拜访、召开展会和产品研讨会方式发展客户关系,发掘有价值客户,从而避免了盲目施行市场推广和销售策略,实现价值观相互认同,以此提升客户对企业和产品的满意度。  在稳定期,企业可以通过战略关注重点客户、信息与资源共享、客户参与价值创新等策略来保持关系长期稳定,维系客户与企业间情感,全面提升客户对企业和产品的忠诚度。为客户创造机会选择喜欢的方式,同企业进行交流,方便地获取信息,得到更好的服务。客户的满意度和忠诚度得到提高,可帮助企业保留更多的老客户,并更好的吸引新客户。  在衰退期,企业可以对客户关系衰退趋势进行判定、有针对性地重塑商务模式来及时发现衰退迹象,尽力维系客户关系,保持客户满意度。  三、结语  在激烈的市场竞争中,若能够将客户关系管理做精、作细、做到点子上,为客户带来如沐春风、温馨备至的感受,这将成为企业全面提升自身竞争优势,并在激烈竞争环境中无人能敌、无人能挡的一把利器。 [浅议客户关系管理在企业管理中的实施论文1500字]相关文章: 1.浅议企业管理中的流程再造 2.浅议沟通在企业管理中的重要作用 3.企业文化在企业管理中的战略定位论文 4.计算机信息化在企业管理中的运用论文 5.管理会计在企业管理中的应用论文 6.论文:谈零缺陷管理在企业管理中的应用 7.论企业管理中的绩效考核管理论文 8.关于负激励在企业管理中的运用论文范文 9.企业管理中的用人之道 10.企业管理中的素养 转载请注明来源。原文地址:http://www.lw54.com/html/qiyeyanjiu/20171012/7265215.html   

浅议客户关系管理在企业管理中的实施论文1500字相关推荐

  1. 关于中职学校计算机的教育论文
  2. 电子商务专业学年论文
  3. 大学生数学毕业论文
  4. 广西高等教育自学考试毕业论文答辩程序
  5. 无机非金属材料的应用前景及意义论文
  6. 毕业论文的一般格式和顺序介绍
  7. 北京自考商务管理专业本科考生分组到校办理毕
  8. 论文答辩开场白参考范文
  9. 大学生护理论文范文
  10. 有关毕业论文致谢词参考范文

------分隔线----------------------------
联系方式
微信号

优发娱乐

热点论文
  1. 认证空间
  2. 信用说明
  3. 返回顶部